b.power - ILS & IT Engineering Services

Senior Consultant Service Delivery

Für unsere Kundenprojekte an den verschiedensten Standorten in Deutschland suchen wir zum nächstmöglichen Eintritt einen erfahrenen

Senior Consultant Service Delivery (m/w)

Ihre Aufgaben

  • Verantwortlich für die vertraglich vereinbarte Bereitstellung von Services des IT Infrastruktur Betriebs
  • Verantwortlich für die technische Bearbeitung im Changemanagement und bei Problemen
  • Steuerung aller leistungserbringenden Einheiten
  • Regelkommunikation / -reporting mit Delivery und Vertrieb innerhalb des Verantwortungsbereichs
  • Fachliche Vertretung des Delivery Centers in den relevanten Governance Strukturen insbesondere Ansprechpartner für den Service Manager
  • Entwicklung und fortlaufende Optimierung von Servicestrukturen und -prozessen
  • Aufzeigen der Delivery-Perfomance hinsichtlich Professionalität, Qualität und Kosten, sowie vereinbaren von Qualitäts- und Effizienzsteigerungsmaßnahmen für den Verantwortungsbereich

Unsere Anforderungen

  • Abgeschlossenes Hoch-/Fachhochschulstudium der Informatik, Wirtschaftsinformatik o.ä. Studiengang bzw. abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
  • Langjährige Erfahrung im IT-Servicegeschäft (SLAs, Eskalationsmanagement, Service Boards etc.)
  • Hohes Prozessverständnis (ITIL) und fundierte Kenntnisse in den Bereichen IT Outsourcing und IT Infrastruktur (idealerweise SAP Basis, eCommerce, Datenbanken etc.)
  • Profundes technisches Breitenwissen aus der Perspektive eines IT-Service-Dienstleisters
  • Verständnis von komplexen, nationalen und internationalen Organisationen, komplexen Problemstellungen und pragmatischen Lösungsverfahren
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Uneingeschränkte Reisebereitschaft